玉环厂家上门维修热水器 市民要求零件也得有合格证

Posted in 售后服务 Posted by admin / 2011/2/23 / Hits:

日前市民王先生因为厂家不能为坏掉的热水器提供有合格证的零件,将其投诉到了消协,要求提供合格的零件,否则就退货。

  调解后做退货处理

  半年前,王先生买了一台玉环热水器,近日发现控制面板按键不灵,要求厂家的维修人员上门来修。检查后发现里面的电脑板坏了,但因为该款热水器的电脑板正好缺货,为了不耽误王先生家使用,维修人员就从另外一台新机上拆了电脑板要给他换上,但是却遭到了王先生的拒绝。“维修人员拎了个塑料袋就上门了,电脑板就放在塑料袋里,什么合格证、包装都没有。”王先生担心换的是一个“三无”电脑板,反而问题更大,“难道零部件就不需要合格证吗?”

  “难道一个螺丝钉也要用个专门包装,印上合格证才能用吗?”玉环热水器维修人员表示,从来就没有规定要求零部件也要有合格证,而且也拿不出来。双方僵持不下,最后在消协的调解下,玉环厂家干脆为王先生做退货处理。

  无独有偶,一位徐女士也为零件该不该有合格证的问题与维修部较上了劲,徐女士家的洗衣机也是电脑板坏了,因为已经过了三包期,她就请家门口的一个家电维修部上门来修,对方为她换了一块电脑板,收费360元。可是换过之后,徐女士发现不对头,“怎么高水位的水比中水位要低啊?”徐女士这才想起来,维修部为她更换的电脑板好像没见到合格证,估计不合格,向消协投诉要求为她换一块合格的。在消协的调解下,维修部同意换了一块电脑板。

  尊重消费者合理要求

  到底用于维修更换的零部件要不要完整的包装并且提供合格证呢?就此,记者咨询了质监部门,雨花台区质监分局有关工作人员告诉记者,零件通常是一大整箱包装的,整箱上必须有合格证,对于单独的则没有要求;而如果是独立包装,且有说明书的,就要有合格证。一般来说,如果消费者找厂家指定的维修部来修理,零件“光秃秃”的问题也不大;如果是非指定的,就要多留个心眼,不放心的话可以要求看下整箱的合格证。

  就零部件的包装问题,厂家也有话要说。南京玉环技术服务中心有关负责人说,像电脑板这样的零件,也不是厂家自己生产的,而是委托专业的电脑板公司制造,进货也是一箱一箱的,没有分包装。如果要求每个电脑板都有独立包装,且有合格证,成本就比较高,一般都不会这样做,而且国家也没有相关规定。该负责人表示,一般消费者都不太在意,当然也有一些维权意识较强的消费者会较真,就像王先生这样,遇到这种情况,厂家也会尊重消费者的合理要求。

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